Términos y Condiciones — MZ Joyería Luxury
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MZ
Joyería Luxury — Cali, Colombia
Términos y Condiciones
Última actualización: Abril 2026 · Versión 1.0
Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web de MZ Joyería Luxury, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, así como por todas las políticas aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestro sitio.
Estos términos aplican a todos los visitantes, clientes y cualquier persona que acceda o utilice los servicios de MZ Joyería Luxury a través de nuestro sitio web, redes sociales, canales de WhatsApp o cualquier otro medio digital habilitado por la marca.
MZ Joyería Luxury se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de la plataforma constituye su aceptación de las modificaciones.
◆ ◆ ◆
MZ Joyería Luxury es una marca colombiana especializada en joyería de lujo en oro de 18 kilates, con sede en Pasaje Mall 18K, Local 12, Cali, Colombia. Nuestro catálogo incluye piezas diseñadas bajo la filosofía "Luxury Vibes, Solo MZ", orientadas a clientes que valoran la exclusividad, la artesanía y la distinción.
Ofrecemos atención personalizada a través de nuestros canales oficiales:
- Instagram: @mzjoyeria.col
- WhatsApp Business (canal de ventas y soporte directo)
- Sitio web oficial y plataforma de e-commerce
- Punto de venta físico: Pasaje Mall 18K, Local 12, Cali
◆ ◆ ◆
Todos los productos ofrecidos por MZ Joyería Luxury están fabricados en oro de 18 kilates certificado. Las características de cada pieza (peso, dimensiones, diseño y disponibilidad) están detalladas en la ficha de producto correspondiente.
- Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación colombiana vigente.
- MZ Joyería Luxury se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
- Las imágenes de los productos son representativas; los colores y acabados pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.
- Algunos productos pueden ser elaborados bajo pedido especial. Los tiempos de producción serán informados al cliente al momento de la solicitud.
La disponibilidad del inventario no está garantizada en tiempo real. En caso de que un producto esté agotado tras la confirmación del pago, el cliente será contactado de inmediato para ofrecerle una alternativa o el reembolso total.
◆ ◆ ◆
Para realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. Al completar una transacción, declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para celebrar contratos.
Los medios de pago habilitados incluyen:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Pagos en efectivo a través de puntos habilitados por ePayco
- Transferencias bancarias (PSE)
- Billeteras digitales disponibles en la pasarela ePayco
- Pago en punto físico (efectivo o datáfono)
Una vez completado el proceso de pago, el cliente recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico o WhatsApp. Esta confirmación no implica la aceptación definitiva del pedido; MZ Joyería Luxury puede cancelar o ajustar pedidos en caso de errores de precio, falta de stock o irregularidades detectadas.
◆ ◆ ◆
MZ Joyería Luxury realiza envíos a nivel nacional e internacional. Los tiempos estimados de entrega y los costos de envío dependen del destino, el peso del paquete y el operador logístico seleccionado, y serán informados durante el proceso de compra.
-
Cali (zona local): entrega en 1 a 2 días hábiles.
-
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
-
Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.
-
Envíos internacionales: tiempos y costos cotizados por separado.
Todos los pedidos son empacados con los más altos estándares de la marca para garantizar la integridad del producto durante el transporte. El número de guía será suministrado al cliente una vez despachado el pedido.
MZ Joyería Luxury no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor, problemas con el operador logístico, dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o situaciones ajenas a nuestro control operativo.
◆ ◆ ◆
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos las siguientes condiciones para devoluciones y garantías:
-
Plazo de devolución: hasta 5 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
-
Productos personalizados o bajo pedido no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación comprobado.
-
Garantía de fabricación: 30 días contra defectos de fabricación. No cubre daños por uso inadecuado, exposición a químicos, golpes o manipulación incorrecta.
- Para gestionar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico antes de realizar cualquier envío de regreso.
- Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación verificado por MZ Joyería Luxury.
◆ ◆ ◆
Todo el contenido presente en el sitio web de MZ Joyería Luxury —incluyendo, sin limitarse a, logotipos, fotografías, textos, diseños, nomenclatura de productos, estética visual y código— es propiedad exclusiva de MZ Joyería Luxury y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.
Queda expresamente prohibido:
- Reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido de la marca sin autorización escrita previa.
- Utilizar el nombre, logotipo o imagen de MZ Joyería Luxury con fines comerciales o publicitarios no autorizados.
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El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a acciones legales correspondientes.
◆ ◆ ◆
MZ Joyería Luxury trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
La información recopilada (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos de pago) se utiliza exclusivamente para:
- Procesar y gestionar sus pedidos.
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Sus datos no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros, salvo operadores logísticos y pasarelas de pago necesarios para completar su pedido. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión y revocación del consentimiento contactándonos directamente.
◆ ◆ ◆
MZ Joyería Luxury hace su mayor esfuerzo por garantizar la disponibilidad, precisión y seguridad del sitio web. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades técnicas.
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- Cualquier controversia derivada de estos términos se regirá por las leyes de la República de Colombia, siendo competente la jurisdicción de la ciudad de Cali, Valle del Cauca.
En todo caso, la responsabilidad máxima de MZ Joyería Luxury frente a cualquier reclamación estará limitada al valor total pagado por el cliente en la transacción que originó la disputa.
◆ ◆ ◆
Para consultas, reclamos o cualquier solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nuestro equipo a través de los siguientes canales oficiales:
-
Instagram: @mzjoyeria.col
-
WhatsApp Business: Canal oficial de MZ Joyería Luxury
-
Punto de venta: Pasaje Mall 18K, Local 12 — Cali, Colombia
Nuestro equipo está disponible para brindarle la asesoría que necesita sobre productos, pedidos y cualquier aspecto relacionado con su experiencia de compra. Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible.
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